Задержки в получении уведомлений от маркетплейса Ozon могут возникать по различным техническим и организационным причинам. Рассмотрим основные факторы этой проблемы и способы их решения.
Содержание
Задержки в получении уведомлений от маркетплейса Ozon могут возникать по различным техническим и организационным причинам. Рассмотрим основные факторы этой проблемы и способы их решения.
Основные причины задержки уведомлений
- Перегрузка серверов Ozon - пиковые нагрузки на систему
- Проблемы с SMS-шлюзами - сбои у операторов связи
- Фильтрация сообщений - блокировка оператором как спама
- Настройки приложения - ограничения фоновой работы
- Очередь обработки заказов - задержки при массовых рассылках
Типы уведомлений и типичные задержки
| Тип уведомления | Стандартное время доставки | Возможные задержки |
| Подтверждение заказа | 1-5 минут | До 1 часа |
| Изменение статуса | 15-30 минут | 2-3 часа |
| Напоминания | По расписанию | До 24 часов |
Как решить проблему с уведомлениями
- Проверить настройки уведомлений в личном кабинете Ozon
- Обновить мобильное приложение до последней версии
- Добавить номер Ozon в список контактов
- Проверить спам-фильтры оператора
- Включить уведомления в настройках телефона
Дополнительные проверки
- Попробовать другой способ получения (email вместо SMS)
- Проверить работу уведомлений через веб-версию
- Убедиться в отсутствии ограничений фоновой работы приложения
- Проверить стабильность интернет-соединения
Когда обращаться в поддержку
Если задержки уведомлений носят систематический характер и влияют на своевременное получение заказов, рекомендуется обратиться в службу поддержки Ozon. При обращении укажите номера заказов, даты ожидаемых уведомлений и скриншоты проблемных ситуаций.
Для критически важных заказов можно дублировать способы получения информации - проверять статус в личном кабинете, настроить email-уведомления и периодически отслеживать обновления вручную.
