Служба доставки СДЭК информирует клиентов о статусе посылок через различные каналы связи. Рассмотрим, какие уведомления можно получить и как они доставляются.
Содержание
Виды уведомлений СДЭК
| Тип уведомления | Содержание |
| О прибытии в пункт выдачи | Информация о готовности посылки к получению |
| О выезде курьера | Время доставки и контакты курьера |
| Об изменении статуса | Перемещения посылки между городами |
| О задержке доставки | Причины и новые сроки |
Способы получения уведомлений
1. SMS-сообщения
- Приходят на номер телефона, указанный при оформлении
- Содержат краткую информацию и трек-номер
- Могут включать ссылки для отслеживания
2. Электронная почта
- Подробные уведомления с деталями доставки
- Дублируют информацию из SMS
- Содержат контакты для связи
3. Push-уведомления в приложении
- Для пользователей мобильного приложения СДЭК
- Позволяют быстро перейти к отслеживанию
- Могут настраиваться по важности
Когда приходят уведомления
- При поступлении заказа в сортировочный центр
- При отправке между городами
- При прибытии в город получателя
- За 1-2 часа до визита курьера
- При успешной доставке или проблемах
Настройка уведомлений
В личном кабинете СДЭК можно:
- Выбрать предпочитаемые каналы связи
- Указать удобное время для уведомлений
- Отключить определенные типы сообщений
Что делать, если уведомления не приходят
| Проблема | Решение |
| Не приходят SMS | Проверить номер в заказе, спам-фильтры |
| Нет email-уведомлений | Проверить папку "Спам", корректность адреса |
| Нет push-уведомлений | Проверить настройки приложения и телефона |
Ручная проверка статуса
Если уведомления не пришли, можно:
- Ввести трек-номер на сайте cdek.ru
- Позвонить в поддержку по номеру 8 (800) 250-04-05
- Написать в чат поддержки в приложении
Система уведомлений СДЭК позволяет клиентам всегда быть в курсе статуса своей посылки и своевременно получать важную информацию о доставке.
