Сервис СберБанк Онлайн предоставляет несколько способов возврата денежных средств при ошибочных платежах, неполученных услугах или необходимости отмены перевода. Рассмотрим все доступные варианты возврата средств.
Содержание
Возврат ошибочного перевода
Если получатель - клиент СберБанка:
- Откройте приложение СберБанк Онлайн
- Перейдите в раздел "Платежи и переводы"
- Выберите "История операций"
- Найдите ошибочный перевод и нажмите на него
- Выберите "Отменить перевод" (до зачисления средств получателю)
Если получатель - клиент другого банка:
- Найдите операцию в истории платежей
- Нажмите "Оспорить операцию"
- Заполните заявление на возврат
- Дождитесь решения банка (до 30 дней)
Возврат средств за товары и услуги
| Ситуация | Действия |
| Не получен товар | Оформите чарджбэк через раздел "Оспаривание операций" |
| Некачественная услуга | Подайте претензию через "Поддержку" в приложении |
| Двойное списание | Нажмите "Вернуть платеж" в деталях операции |
Сроки возврата денег:
- Отмена перевода между своими счетами - мгновенно
- Возврат перевода клиенту Сбера - до 5 рабочих дней
- Чарджбэк по карте - до 45 дней
- Оспаривание межбанковского перевода - до 30 дней
Возврат через чарджбэк
Порядок действий:
- В приложении перейдите в раздел "Карты"
- Выберите карту, с которой прошла оплата
- Нажмите "Оспорить операцию"
- Выберите операцию для возврата
- Укажите причину возврата и приложите доказательства
- Отправьте заявку на рассмотрение
Необходимые документы:
- Чек или подтверждение оплаты
- Договор или гарантийный талон (если есть)
- Переписка с продавцом
- Фото/видео доказательства проблемы
Возврат наличных через терминал
Для возврата наличных, внесенных через терминал по ошибке:
- Сохраните чек из терминала
- Обратитесь в контактный центр по телефону 900
- Предоставьте данные операции: дату, время, сумму
- Дождитесь проверки и зачисления средств
Важная информация
- Возврат возможен только на карту отправителя
- Комиссия за возврат не взимается
- При отказе банка можно обратиться в ЦБ РФ
- Все заявления сохраняются в разделе "Документы"
Теперь вы знаете, как вернуть деньги через СберБанк Онлайн в различных ситуациях. Для ускорения процесса рекомендуем сразу предоставлять полную информацию и подтверждающие документы.
