Сервис СберБанк Онлайн предоставляет несколько способов возврата денежных средств при ошибочных платежах, неполученных услугах или необходимости отмены перевода. Рассмотрим все доступные варианты возврата средств.
Содержание
Сервис СберБанк Онлайн предоставляет несколько способов возврата денежных средств при ошибочных платежах, неполученных услугах или необходимости отмены перевода. Рассмотрим все доступные варианты возврата средств.
Возврат ошибочного перевода
Если получатель - клиент СберБанка:
- Откройте приложение СберБанк Онлайн
- Перейдите в раздел "Платежи и переводы"
- Выберите "История операций"
- Найдите ошибочный перевод и нажмите на него
- Выберите "Отменить перевод" (до зачисления средств получателю)
Если получатель - клиент другого банка:
- Найдите операцию в истории платежей
- Нажмите "Оспорить операцию"
- Заполните заявление на возврат
- Дождитесь решения банка (до 30 дней)
Возврат средств за товары и услуги
| Ситуация | Действия |
| Не получен товар | Оформите чарджбэк через раздел "Оспаривание операций" |
| Некачественная услуга | Подайте претензию через "Поддержку" в приложении |
| Двойное списание | Нажмите "Вернуть платеж" в деталях операции |
Сроки возврата денег:
- Отмена перевода между своими счетами - мгновенно
- Возврат перевода клиенту Сбера - до 5 рабочих дней
- Чарджбэк по карте - до 45 дней
- Оспаривание межбанковского перевода - до 30 дней
Возврат через чарджбэк
Порядок действий:
- В приложении перейдите в раздел "Карты"
- Выберите карту, с которой прошла оплата
- Нажмите "Оспорить операцию"
- Выберите операцию для возврата
- Укажите причину возврата и приложите доказательства
- Отправьте заявку на рассмотрение
Необходимые документы:
- Чек или подтверждение оплаты
- Договор или гарантийный талон (если есть)
- Переписка с продавцом
- Фото/видео доказательства проблемы
Возврат наличных через терминал
Для возврата наличных, внесенных через терминал по ошибке:
- Сохраните чек из терминала
- Обратитесь в контактный центр по телефону 900
- Предоставьте данные операции: дату, время, сумму
- Дождитесь проверки и зачисления средств
Важная информация
- Возврат возможен только на карту отправителя
- Комиссия за возврат не взимается
- При отказе банка можно обратиться в ЦБ РФ
- Все заявления сохраняются в разделе "Документы"
Теперь вы знаете, как вернуть деньги через СберБанк Онлайн в различных ситуациях. Для ускорения процесса рекомендуем сразу предоставлять полную информацию и подтверждающие документы.
