Возврат денег за платеж, совершенный через Систему Быстрых Платежей, возможен в следующих случаях:
Содержание
Когда возможен возврат средств
- Ошибочный перевод неверному получателю
- Двойное списание средств
- Неоказание услуги или непоставка товара
- Технический сбой при проведении платежа
Способы возврата средств
1. Обращение к получателю
- Определите получателя платежа (через историю операций)
- Свяжитесь с получателем и объясните ситуацию
- Попросите сделать обратный перевод
- Сохраните переписку и подтверждения
2. Через банк-отправитель
- Обратитесь в поддержку вашего банка
- Предоставьте данные платежа: дату, сумму, номер телефона получателя
- Напишите заявление на возврат средств
- Дождитесь рассмотрения заявки (до 30 дней)
Сроки возврата средств
| Добровольный возврат получателем | 1-3 рабочих дня |
| Рассмотрение заявления банком | до 30 календарных дней |
| Судебное разбирательство | от 2 месяцев |
Документы для возврата
- Чек или подтверждение платежа
- Скриншот из мобильного приложения с деталями перевода
- Заявление на возврат (форма банка)
- Доказательства ошибки (при наличии)
Важные нюансы
Банк не может самостоятельно отменить перевод через СБП без согласия получателя. В спорных ситуациях может потребоваться обращение в суд.
Как избежать ошибок
- Тщательно проверяйте номер получателя перед отправкой
- Сохраняйте чеки о совершенных платежах
- Используйте назначение платежа для идентификации
- Для крупных сумм делайте тестовый перевод
Контакты для обращения
При необходимости обратитесь в службу поддержки вашего банка или в Центральный банк РФ по вопросам ошибочных платежей через СБП.
