Проблема с печатью чеков на кассовом аппарате или фискальном регистраторе может возникнуть по различным техническим и программным причинам. Рассмотрим основные ситуации, когда оборудование "выбивает чеки" с ошибками или не печатает их вовсе.
Содержание
Проблема с печатью чеков на кассовом аппарате или фискальном регистраторе может возникнуть по различным техническим и программным причинам. Рассмотрим основные ситуации, когда оборудование "выбивает чеки" с ошибками или не печатает их вовсе.
Основные причины проблем с печатью чеков
| Причина | Характерные признаки |
| Закончилась чековая лента | Аппарат пищит, печатает пустую ленту |
| Замятие бумаги | Оборудование зажевывает чек, слышен треск |
| Проблемы с подключением | Аппарат не реагирует на команды печати |
| Ошибка ФН | Сообщение об ошибке фискального накопителя |
Что делать, если не печатаются чеки
Пошаговая инструкция:
- Проверить наличие и правильность заправки чековой ленты
- Убедиться, что крышка кассового аппарата плотно закрыта
- Перезагрузить кассовый аппарат
- Проверить соединение с фискальным накопителем
- Выполнить тестовую печать
Программные ошибки при печати чеков
- Несоответствие формата чека настройкам ККТ
- Ошибки в драйверах печати
- Проблемы с обновлением ПО
- Истечение срока действия ЭЦП
Как проверить фискальный накопитель:
| Действие | Результат |
| Проверка срока действия | Должно быть не менее 30 дней |
| Проверка памяти | Свободное место должно быть более 1% |
| Диагностика соединения | Статус "Исправен" в настройках ККТ |
Когда обращаться в сервисный центр
- После выполнения всех проверок проблема сохраняется
- Появились сообщения об аппаратных ошибках
- Заканчивается срок действия фискального накопителя
- Требуется перепрошивка оборудования
Важно знать
При временной невозможности печати чеков необходимо фиксировать все операции вручную с последующей их регистрацией в ККТ при восстановлении работоспособности оборудования. Согласно закону 54-ФЗ, отсутствие чека у покупателя может повлечь административную ответственность.
