Многие пользователи Wildberries сталкиваются с ситуацией, когда служба поддержки маркетплейса не отвечает на запросы. В этой статье разберем возможные причины этой проблемы и способы ее решения.
Содержание
Многие пользователи Wildberries сталкиваются с ситуацией, когда служба поддержки маркетплейса не отвечает на запросы. В этой статье разберем возможные причины этой проблемы и способы ее решения.
Почему поддержка WB может не отвечать
Основные причины
- Высокая загруженность службы поддержки из-за большого количества обращений
- Технические проблемы на стороне маркетплейса
- Некорректно оформленное обращение
- Попадание вашего сообщения в спам
- Обращение в нерабочее время
Что делать, если поддержка не отвечает
Альтернативные способы связи
- Попробуйте позвонить на горячую линию Wildberries
- Напишите в официальные соцсети компании
- Обратитесь через чат в мобильном приложении
- Отправьте письмо на официальный email
- Посетите пункт выдачи заказов для личного обращения
Как правильно оформить обращение
- Укажите номер заказа в теме сообщения
- Четко сформулируйте суть проблемы
- Приложите скриншоты или фотографии, подтверждающие проблему
- Укажите контактные данные для обратной связи
Сроки ответа от поддержки WB
| Способ обращения | Среднее время ответа |
| Чат в приложении | 1-3 часа |
| Электронная почта | 24-48 часов |
| Телефонный звонок | Мгновенно (если дозвонились) |
| Социальные сети | 12-24 часа |
Если ответа нет длительное время
- Попробуйте дублировать обращение через другой канал связи
- Проверьте папку "Спам" в вашей почте
- Убедитесь, что контактные данные указаны верно
- Обратитесь в Роспотребнадзор, если проблема серьезная
Заключение
Хотя задержки ответа от поддержки Wildberries могут вызывать раздражение, существует несколько способов добиться решения своей проблемы. Используйте альтернативные каналы связи, правильно оформляйте обращения и наберитесь терпения - в большинстве случаев ответ все же приходит.
