Возврат товаров на Яндекс Маркете регулируется законодательством РФ и правилами маркетплейса. Процедура может отличаться в зависимости от типа товара, способа оплаты и сроков обращения.
Содержание
Возврат товаров на Яндекс Маркете регулируется законодательством РФ и правилами маркетплейса. Процедура может отличаться в зависимости от типа товара, способа оплаты и сроков обращения.
Условия возврата товаров
| Тип товара | Срок возврата | Особые условия |
| Непродовольственные товары надлежащего качества | 7 дней (до 30 дней по согласованию с продавцом) | Сохранен товарный вид, упаковка, документы |
| Товары ненадлежащего качества | В течение гарантийного срока | Наличие недостатков, не вызванных покупателем |
| Технически сложные товары | 15 дней (при наличии существенных недостатков - в течение гарантии) | Список товаров утвержден Правительством РФ |
Пошаговая инструкция по возврату
1. Оформление заявки на возврат
- Авторизуйтесь в личном кабинете на Яндекс Маркете
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата и приложите фото при необходимости
- Подтвердите заявку
2. Способы возврата товара
| Способ | Описание |
| Курьером | Бесплатный вывоз товара по вашему адресу |
| В пункте выдачи | Самостоятельная доставка в выбранное отделение |
| Почтой России | Для удаленных регионов, расходы несет продавец |
3. Возврат денежных средств
- Срок обработки возврата: 3-10 рабочих дней
- Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата
- При оплате наличными - перевод на банковский счет или карту
Особые случаи возврата
Возврат части заказа
Если в комплекте несколько товаров, можно вернуть часть при сохранении условий возврата.
Возврат без чека
Возможен при подтверждении покупки через данные аккаунта Яндекс Маркета.
Возврат подарочных карт
Подарочные карты и коды возврату не подлежат согласно законодательству.
Часто задаваемые вопросы
| Вопрос | Ответ |
| Кто оплачивает доставку при возврате? | Продавец, если товар ненадлежащего качества |
| Можно ли обменять товар? | Да, если аналогичный товар есть у продавца |
| Что делать, если продавец отказывает в возврате? | Обратиться в поддержку Яндекс Маркета |
Рекомендации при возврате
- Сохраняйте оригинальную упаковку и документы
- Фиксируйте состояние товара при получении
- Не удаляйте товар из истории заказов
- Сохраняйте номер заявки на возврат
Яндекс Маркет стремится сделать процесс возврата максимально простым и прозрачным для покупателей, соблюдая при этом интересы продавцов.
