Платформа Авито предоставляет возможность вернуть товар и получить деньги обратно при определенных условиях. Рассмотрим процедуру оформления возврата для покупателей и продавцов.
Содержание
Условия для возврата товара
| Ситуация | Возможность возврата |
| Товар не соответствует описанию | Да |
| Обнаружен брак | Да |
| Покупатель передумал | По договоренности с продавцом |
| Оплата через Авито Доставку | Гарантированный возврат |
Пошаговая инструкция для покупателя
Инициирование возврата
- Зайдите в раздел "Мои покупки"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
- Приложите фото/видео доказательства
Процесс возврата
- Дождитесь ответа продавца (до 3 дней)
- При согласии продавца - отправьте товар обратно
- Сохраните трек-номер отправления
- После получения товара продавцом деньги вернутся автоматически
Для продавцов: как принять возврат
| Действие | Срок |
| Рассмотрение заявки | 3 рабочих дня |
| Выдача разрешения на возврат | После проверки доказательств |
| Возврат денег | После получения товара |
Особенности возврата при разных способах оплаты
Оплата через Авито Доставку
- Гарантированный возврат в течение 14 дней
- Деньги возвращаются на баланс Авито
- Продавец оплачивает обратную доставку
Личная встреча/перевод
- Возврат только по договоренности
- Нет гарантий со стороны Авито
- Рекомендуется составлять расписку
Сроки возврата денег
- На баланс Авито: 1-3 рабочих дня
- На карту: 3-5 рабочих дней
- При оплате наличными: по договоренности
Частые проблемы и решения
- Продавец не отвечает - обратитесь в поддержку
- Товар поврежден при пересылке - зафиксируйте факт вскрытия
- Разногласия по состоянию товара - требуйте экспертизу
Важная информация
При оплате через Авито Доставку покупатель имеет право на возврат без объяснения причин в течение 14 дней. В других случаях возврат возможен только при доказанном несоответствии товара описанию или наличии дефектов.
