Показатель уровня сервиса на Авито отражает качество взаимодействия продавца с покупателями и влияет на видимость объявлений. Рассмотрим его значение и критерии оценки.
Содержание
Что определяет уровень сервиса
- Скорость ответов - время реакции на сообщения покупателей
- Полнота информации - качество заполнения карточек товаров
- Честность описаний - соответствие товара заявленным характеристикам
- Отзывы покупателей - общая оценка и репутация продавца
- Соблюдение правил - отсутствие нарушений условий площадки
Как рассчитывается уровень сервиса
| Параметр | Влияние на рейтинг | Оптимальные показатели |
| Среднее время ответа | До 30% оценки | Менее 2 часов |
| Процент ответов | До 25% оценки | Выше 90% |
| Количество сделок | До 20% оценки | Более 10 успешных |
| Оценки покупателей | До 25% оценки | 4.8+ из 5 |
Как повысить уровень сервиса
- Быстро отвечать на сообщения (в течение часа)
- Добавлять качественные фото и подробные описания
- Соблюдать обещания по срокам и условиям
- Просить покупателей оставлять отзывы
- Избегать отмены сделок по своей инициативе
Преимущества высокого уровня сервиса
- Повышенная позиция в поисковой выдаче
- Специальные бейджи доверия
- Доступ к дополнительным функциям
- Увеличение количества просмотров
- Повышение доверия покупателей
Уровень сервиса на Авито обновляется ежедневно и служит важным инструментом для успешных продаж. Поддержание высоких показателей требует постоянного внимания к качеству обслуживания клиентов.
