Звонки от службы поддержки могут быть как законными, так и мошенническими. Важно уметь отличать настоящие звонки сервисных центров от попыток обмана.
Содержание
Как определить настоящий звонок службы поддержки
- Звонят с официального номера компании (можно проверить на сайте)
- Сотрудник называет ваши реальные данные (часть номера договора, имя)
- Предлагают решить конкретную проблему, о которой вы знаете
- Не требуют немедленных действий или платежей
Типичные признаки мошенников
| Признак | Описание |
| Незнакомый номер | Звонят с мобильного или зарубежного номера |
| Требуют срочных действий | Настаивают на немедленном решении проблемы |
| Просят личные данные | Требуют пароли, CVV-коды или SMS-коды |
| Угрожают последствиями | Пугают блокировкой счета или услуг |
Что делать при подозрительном звонке
- Не называйте никаких личных данных
- Не подтверждайте неизвестные операции
- Попросите номер обращения и перезвоните в официальную поддержку
- Прервите разговор при малейших подозрениях
- Проверьте активность в личном кабинете сервиса
Как вести себя с настоящей службой поддержки
- Уточните причину звонка и номер обращения
- Проверьте информацию через официальные каналы
- Не сообщайте полные данные - сотрудник должен знать часть информации
- Попросите время на проверку, если сомневаетесь
- При необходимости попросите выслать письмо на официальный email
Как защититься от мошенников
- Установите приложение для определения номеров
- Никому не сообщайте коды из SMS
- Используйте двухфакторную аутентификацию
- Регулярно проверяйте активность в сервисах
- Настройте уведомления о входах в аккаунты
Куда сообщать о мошеннических звонках
- В службу безопасности вашего банка
- В поддержку сервиса, от имени которого звонили
- В правоохранительные органы (можно через сайт МВД)
- В сервисы блокировки спам-номеров
Помните: настоящие службы поддержки редко звонят первыми без вашего запроса. Будьте бдительны и не поддавайтесь на провокации.
